Кожен поважний продавець напевно пам'ятає сцену з ручкою з фільму The Wolf of Wall Street Мартіна Скорсезе. Колеги сидять у барі й говорять про бізнес. Джордан Белфорт просить друга показати, у чому суть продажу - у створенні попиту. Sell me this pen - продай мені цю ручку. Сцена, як і весь фільм, добре показує: продаж тримається на словах, на повідомленні, яке в співрозмовника формує відчуття потреби або обіцянку вигоди. Це не лише товари на полицях - це стосунки, швидкі рішення й уміння домовитися з клієнтом.
Англійська в продажах
Коли в гру вступає англійська, з'являється ще один виклик: як вести розмову, щоб вона не звучала дерев'яно? Як описати продукт так, щоб він був зрозумілим і привабливим? Що сказати, щоб клієнт повернувся і навіть порекомендував компанію далі? Мова тут - не просто інструмент спілкування, а ключ до довгих і цінних бізнес-стосунків. Як же обслуговувати клієнтів англійською так, щоб викликати посмішку і завершити розмову успіхом? З цієї статті ти дізнаєшся, які слова, фрази й вирази варто знати, щоб сервіс був і ефективним, і професійним.
Щоб підтягнути розмовну англійську для роботи з клієнтами, заглянь на курси для дорослих або пройди тест рівня.
Обслуговування клієнта англійською: фрази
Для зручності базовий словник поділений на категорії.
Англійська в магазині
| English | Українська |
|---|---|
| Hello! How can I help you? | Вітаю! Чим можу допомогти? |
| Do you need assistance? | Потрібна допомога? |
| Feel free to ask any questions. | Сміливо питай про що завгодно. |
| Can I show you something? | Можу щось показати? |
| Would you like to try it on? | Хочеш приміряти? |
| The fitting rooms are over there. | Примірочні он там. |
| We have a sale on this item. | На цей товар зараз знижка. |
| This product is on backorder. | Цей товар під замовлення / тимчасово недоступний. |
Англійська в продажах і торгівлі
| English | Українська |
|---|---|
| Can I take your order? | Можу прийняти твоє замовлення? |
| What payment methods do you accept? | Які способи оплати ви приймаєте? |
| Would you like a receipt? | Потрібен чек? |
| Our store hours are... | Години роботи нашого магазину... |
| Please allow 3-5 business days for delivery. | Доставка займає 3-5 робочих днів. |
| We offer a money-back guarantee. | Ми пропонуємо гарантію повернення грошей. |
| Thank you for your purchase! | Дякуємо за покупку! |
| Is there anything else I can help you with? | Чи можу ще чимось допомогти? |
Опис продукту англійською
| English | Українська |
|---|---|
| This product features... | Цей продукт має такі особливості... |
| It is made from... | Він виготовлений з... |
| This item is designed for... | Цей товар створений для... |
| It has a sleek design. | У нього лаконічний, стильний дизайн. |
| The dimensions are... | Розміри... |
| This product comes with a warranty. | На цей продукт є гарантія. |
| It's suitable for... | Він підходить для... |
| This model is the latest version. | Це найновіша версія моделі. |
Обслуговування клієнта англійською
| English | Українська |
|---|---|
| I'm sorry for the inconvenience. | Вибач за незручності. |
| How can I assist you further? | Чим ще можу допомогти? |
| Let me check that for you. | Дозволь, я це перевірю. |
| I appreciate your patience. | Дякую за терпіння. |
| We value your feedback. | Ми цінуємо твій відгук. |
| Please don't hesitate to reach out. | Не соромся звертатися до нас. |
| I understand your concerns. | Розумію твої занепокоєння. |
| Thank you for bringing this to our attention. | Дякую, що звернув на це увагу. |
Продавець англійською
Кожен підприємець знає: одна з найважливіших людей у компанії - добрий продавець, той, хто генерує продаж продуктів і послуг. Англійською це salesperson або sales representative (скорочено sales rep). Залежно від контексту трапляються й більш спеціальні назви:
- Sales executive - вищий рівень у продажах, робота з ключовими клієнтами
- Account manager - людина, яка веде клієнтів
- Business development manager - розвиток бізнесу й пошук нових клієнтів
- Trade representative - торговий представник у міжнародній торгівлі
Вибір залежить від специфіки роботи й галузі.
Словник міжнародної торгівлі
| English | Українська |
|---|---|
| Trade agreement | торговельна угода |
| Customs duty | митне мито |
| Free trade zone | зона вільної торгівлі |
| Export | експорт |
| Import | імпорт |
| Tariff | митний тариф |
| Freight | фрахт, перевезення товарів |
| Invoice | рахунок-фактура |
| Bill of lading | коносамент, товарно-транспортна накладна |
| Letter of credit | акредитив |
| Supply chain | ланцюг постачання |
| Terms of delivery | умови поставки |
| Wholesale | оптова торгівля |
| Retail | роздрібна торгівля |
| Customs clearance | митне оформлення |
| Certificate of origin | сертифікат походження |
| Incoterms (International Commercial Terms) | міжнародні торговельні умови |
| Importer of record | офіційний імпортер |
| Trade barrier | торговельний бар'єр |
| Duty-free | безмитний |
| Quota | квота, імпортний ліміт |
| Non-tariff barrier | нетарифний бар'єр |
| Intellectual property | інтелектуальна власність |
| Trade deficit | торговельний дефіцит |
| Foreign exchange | валютний обмін |
| Market access | доступ до ринку |
| Tariff schedule | тарифна сітка |
| Multinational corporation | транснаціональна корпорація |
| Trade surplus | торговельний профіцит |
| Fair trade | справедлива торгівля |
| Balance of trade | торговельний баланс |
| Sanctions | санкції |
| Value-added tax (VAT) | податок на додану вартість (ПДВ) |
| Risk management | управління ризиками |
| Negotiation | переговори |
| Price adjustment | коригування ціни |
| International market | міжнародний ринок |
| Currency fluctuation | коливання курсу валют |
| Preferential trade | преференційна торгівля |
| Global supply chain | глобальний ланцюг постачання |
| Joint venture | спільне підприємство |