Розмова телефоном англійською часто здається складнішою за «живу»: менше контексту, не видно жести й міміку. Страх зайвий - достатньо кількох сталих фраз і невеликої практики.
Нижче - як почати й завершити дзвінок, formal і informal звороти, зразки діалогів і voicemail. Тренувати phone English зручно на курсі для дорослих; спершу можна пройти тест рівня.
Як почати розмову
Будь-який дзвінок із чогось починається. Кілька готових формул знімають трему.
Представлення
Formal (клієнти, установи, незнайомі) і informal (друзі, родина) звучать по-різному:
- Hi, it's Julia. - Привіт, це Julia.
- Hi! This is Jim. - Привіт! Це Jim.
- Hello, this is Alice from HR. - Добрий день, це Alice з HR.
Привід дзвінка
Якщо це не просто «побалакати», поясни навіщо телефонуєш.
Formal:
- Could I speak to Ms Smith, please? - Чи можу я поговорити з пані Smith?
- I'd like to speak to Mark, please. - Я хотів/хотіла б поговорити з Mark.
- I'm calling to ask about… - Телефоную, щоб запитати про…
- I'm phoning to arrange a meeting regarding… - Телефоную, щоб домовитися про зустріч щодо…
- I'm calling regarding… - Телефоную стосовно…
Informal:
- Just a quick call to remind you about… - Швидкий дзвінок нагадати про…
- I just wanted to ask… - Просто хотів/хотіла запитати…
- Could you tell me…? - Чи можеш сказати…?
- Is Betty in? - Betty вдома / на місці?
Як завершити розмову
Формули залежать від того, хто телефонував.
Якщо дзвонив/дзвонила ти:
- Thank you for your help. - Дякую за допомогу.
- Thank you for your time. - Дякую за час.
- Thanks! - Дякую!
- It was great to chat. I'll talk to you again soon. - Було приємно поговорити. Скоро ще зв'яжемося.
Якщо дзвонять тобі - formal:
- Thank you for calling. I will make sure to give Mr Black your message. - Дякую за дзвінок. Обов'язково передам повідомлення панові Black.
- Thanks for calling - I have another phone call so I will need to let you go. - Дякую за дзвінок. У мене ще один дзвінок, тож мушу завершувати.
- Thanks for calling and have a great day. - Дякую за дзвінок. Гарного дня!
Informal:
- I need to let you go. - Мушу завершувати.
- I have a meeting soon so I have to run. - Скоро зустріч, тож мушу бігти.
- Need to run! Thanks for the chat! - Мушу бігти! Дякую за розмову!
Інші корисні фрази
Formal
Відповісти на дзвінок:
- Hello. This is Betty. - Добрий день. Це Betty.
- Hello, thank you for calling ABC company. This is Betty - how can I help you? - Добрий день, дякуємо, що телефонуєте в ABC. Це Betty - чим можу допомогти?
- Good morning, this is Betty. How can I help you? - Доброго ранку, це Betty. Чим можу допомогти?
Попросити на лінію:
- Is Mark available? - Mark на місці?
- May I speak to Mark? - Чи можу поговорити з Mark?
- I'd like to talk with the Hiring Manager, please. - Хотів/хотіла б поговорити з Hiring Manager.
Попросити почекати (on hold):
- Can I put you on hold for a moment, please?
- Would you mind holding for just a moment?
- If it is ok with you, I am going to put you on hold for a moment. I will see if she is available.
Перепитати чи попросити повторити:
- I'm sorry - I didn't catch that. Could you please repeat?
- I'm sorry - do you mean to say...?
- Just to clarify, you said…
- Would you mind spelling that for me?
- Would you mind speaking a little more slowly?
Прийняти message:
- I'm sorry. She isn't available at the moment. Can I take a message for her?
- If you leave a message, I will be sure to get it to him as soon as he is available.
- She is away at the moment. May I ask who is calling?
- Would you like me to connect you to his voicemail?
Залишити message:
- Yes. Thank you. Please tell her Jenny called. Ask her to call me back at 666 888 777.
- Could you have her return my call tomorrow?
- Please tell him I'll be available on Monday at 8:00.
- Yes, please put me through to her voicemail. Thank you.
Informal
- Hello. / Alice speaking.
- Hold on a sec. / Just a sec. / Just a moment.
- I'm sorry. Could you repeat that? / Can you spell that?
- I'll let him/her know that you called. / Who's calling, please?
- No thanks. I'll call back later. / Yeah, tell him Peter called.
Чого уникати
Правила ввічливості схожі на рідну мову; у британців вони часто ще помітніші:
- завжди представся
- говори чітко й досить голосно - співрозмовник тебе не бачить
- не бійся попросити повторити чи spell
- наприкінці подякуй за допомогу чи час
Зразок formal діалогу
A: Good morning, this is Diana. How can I help you?
B: Hello. This is John Smith from XYZ Company. Can I speak with Mr Black, please?
A: Can I put you on hold for a moment, please? I'll check if he is available and put you through.
B: Yes, thank you.
A: I'm sorry. Mr Black is not in. Can I take a message for him?
B: Yes, that would be great. I just wanted to confirm the hour of our meeting on Monday. Can you have him call me back?
A: Of course, sir. I'll make sure he gets the message as soon as he comes back.
B: Thank you for your help. Bye!
A: Thank you for calling. Bye!
Українською: Diana вітає; John Smith з XYZ просить пана Black; той відсутній, тож John просить переказати про підтвердження зустрічі в понеділок і передзвонити. Diana обіцяє передати message.
Зразок informal діалогу
A: Hello?
B: Hi, it's Jackie. Can I talk to Tim?
A: Hi, Jackie. Sure, just a sec.
B: Thanks!
A: Sorry, he's not in. Do you want me to pass a message?
B: Yeah. Can he call me back? Thanks!
A: No problem! Bye!
Українською: Jackie шукає Tim; його немає вдома, тож просить передзвонити.
Voicemail - приклад
Якщо просять залишити повідомлення на автовідповідачі - представся, скажи навіщо дзвониш і чого очікуєш (наприклад, callback), повтори номер:
Hi, it's Dorothy Smith. I'm phoning in regards to the advertisement of a car for sale that I found on the internet. I have a few questions about it. Can you please call me back at 666 888 777. Let me repeat: 666 888 777. Thank you!
Українською: Dorothy Smith телефонує щодо оголошення про авто; має кілька запитань і просить передзвонити на вказаний номер.
На завершення
Телефонна англійська стає спокійнішою, коли маєш готові фрази й трохи практики. Practice makes perfect: чим частіше дзвониш, тим легше. Живі розмови можна тренувати на курсі для дорослих; рівень перевір на тесті. Для дітей є курс Kids.
Проблеми зі зв'язком
| English | Українська |
|---|---|
| The connection is bad. | Зв'язок поганий. |
| I can barely hear you. | Я вас майже не чую. |
| You're breaking up. | Вас перериває. |
| I think we got disconnected. | Здається, нас роз'єднало. |
| Can you hear me? | Ви мене чуєте? |
| I'll call you back. | Я передзвоню. |
| Could you call me back? | Чи можете мені передзвонити? |