Каждый уважающий себя продавец наверняка помнит сцену с ручкой из фильма The Wolf of Wall Street Мартина Скорсезе. Коллеги сидят в баре и говорят о бизнесе. Джордан Белфорт просит друга показать, в чём суть продажи - в создании спроса. Sell me this pen - продай мне эту ручку. Сцена, как и весь фильм, хорошо показывает: продажа держится на словах, на сообщении, которое у собеседника формирует ощущение потребности или обещание выгоды. Это не только товары на полках - это отношения, быстрые решения и умение договориться с клиентом.
Английский в продажах
Когда в игру вступает английский, появляется ещё один вызов: как вести разговор, чтобы он не звучал деревянно? Как описать продукт так, чтобы он был понятным и привлекательным? Что сказать, чтобы клиент вернулся и даже порекомендовал компанию дальше? Язык здесь - не просто инструмент общения, а ключ к долгим и ценным бизнес-отношениям. Как же обслуживать клиентов на английском так, чтобы вызвать улыбку и завершить разговор успехом? Из этой статьи ты узнаешь, какие слова, фразы и выражения стоит знать, чтобы сервис был и эффективным, и профессиональным.
Чтобы подтянуть разговорный английский для работы с клиентами, загляни на курсы для взрослых или пройди тест уровня.
Обслуживание клиента на английском: фразы
Для удобства базовый словарь разделён на категории.
Английский в магазине
| English | Русский |
|---|---|
| Hello! How can I help you? | Здравствуй! Чем могу помочь? |
| Do you need assistance? | Нужна помощь? |
| Feel free to ask any questions. | Смело спрашивай о чём угодно. |
| Can I show you something? | Могу что-то показать? |
| Would you like to try it on? | Хочешь примерить? |
| The fitting rooms are over there. | Примерочные вон там. |
| We have a sale on this item. | На этот товар сейчас скидка. |
| This product is on backorder. | Этот товар под заказ / временно недоступен. |
Английский в продажах и торговле
| English | Русский |
|---|---|
| Can I take your order? | Могу принять твой заказ? |
| What payment methods do you accept? | Какие способы оплаты вы принимаете? |
| Would you like a receipt? | Нужен чек? |
| Our store hours are... | Часы работы нашего магазина... |
| Please allow 3-5 business days for delivery. | Доставка занимает 3-5 рабочих дней. |
| We offer a money-back guarantee. | Мы предлагаем гарантию возврата денег. |
| Thank you for your purchase! | Спасибо за покупку! |
| Is there anything else I can help you with? | Могу ещё чем-то помочь? |
Описание продукта на английском
| English | Русский |
|---|---|
| This product features... | Этот продукт отличается... |
| It is made from... | Он изготовлен из... |
| This item is designed for... | Этот товар создан для... |
| It has a sleek design. | У него лаконичный, стильный дизайн. |
| The dimensions are... | Размеры... |
| This product comes with a warranty. | На этот продукт есть гарантия. |
| It's suitable for... | Он подходит для... |
| This model is the latest version. | Это самая новая версия модели. |
Обслуживание клиента на английском
| English | Русский |
|---|---|
| I'm sorry for the inconvenience. | Извини за неудобства. |
| How can I assist you further? | Чем ещё могу помочь? |
| Let me check that for you. | Позволь, я это проверю. |
| I appreciate your patience. | Спасибо за терпение. |
| We value your feedback. | Мы ценим твой отзыв. |
| Please don't hesitate to reach out. | Не стесняйся обращаться к нам. |
| I understand your concerns. | Понимаю твои опасения. |
| Thank you for bringing this to our attention. | Спасибо, что обратил на это внимание. |
Продавец на английском
Каждый предприниматель знает: один из самых важных людей в компании - хороший продавец, тот, кто генерирует продажи продуктов и услуг. По-английски это salesperson или sales representative (сокращённо sales rep). В зависимости от контекста встречаются и более специальные названия:
- Sales executive - более высокий уровень в продажах, работа с ключевыми клиентами
- Account manager - человек, который ведёт клиентов
- Business development manager - развитие бизнеса и поиск новых клиентов
- Trade representative - торговый представитель в международной торговле
Выбор зависит от специфики работы и отрасли.
Словарь международной торговли
| English | Русский |
|---|---|
| Trade agreement | торговое соглашение |
| Customs duty | таможенная пошлина |
| Free trade zone | зона свободной торговли |
| Export | экспорт |
| Import | импорт |
| Tariff | таможенный тариф |
| Freight | фрахт, перевозка товаров |
| Invoice | счёт-фактура |
| Bill of lading | коносамент, товарно-транспортная накладная |
| Letter of credit | аккредитив |
| Supply chain | цепочка поставок |
| Terms of delivery | условия поставки |
| Wholesale | оптовая торговля |
| Retail | розничная торговля |
| Customs clearance | таможенное оформление |
| Certificate of origin | сертификат происхождения |
| Incoterms (International Commercial Terms) | международные торговые условия |
| Importer of record | официальный импортёр |
| Trade barrier | торговый барьер |
| Duty-free | беспошлинный |
| Quota | квота, импортный лимит |
| Non-tariff barrier | нетарифный барьер |
| Intellectual property | интеллектуальная собственность |
| Trade deficit | торговый дефицит |
| Foreign exchange | валютный обмен |
| Market access | доступ к рынку |
| Tariff schedule | тарифная сетка |
| Multinational corporation | транснациональная корпорация |
| Trade surplus | торговый профицит |
| Fair trade | справедливая торговля |
| Balance of trade | торговый баланс |
| Sanctions | санкции |
| Value-added tax (VAT) | налог на добавленную стоимость (НДС) |
| Risk management | управление рисками |
| Negotiation | переговоры |
| Price adjustment | корректировка цены |
| International market | международный рынок |
| Currency fluctuation | колебания курса валют |
| Preferential trade | преференциальная торговля |
| Global supply chain | глобальная цепочка поставок |
| Joint venture | совместное предприятие |