Разговор по телефону на английском часто кажется сложнее «живого»: меньше контекста, не видно жестов и мимики. Страх лишний - достаточно нескольких устойчивых фраз и небольшой практики.
Ниже - как начать и завершить звонок, formal и informal обороты, образцы диалогов и voicemail. Тренировать phone English удобно на курсе для взрослых; сначала можно пройти тест уровня.
Как начать разговор
Любой звонок с чего-то начинается. Несколько готовых формул снимают волнение.
Представление
Formal (клиенты, учреждения, незнакомцы) и informal (друзья, семья) звучат по-разному:
- Hi, it's Julia. - Привет, это Julia.
- Hi! This is Jim. - Привет! Это Jim.
- Hello, this is Alice from HR. - Добрый день, это Alice из HR.
Повод звонка
Если это не просто «поболтать», объясни, зачем звонишь.
Formal:
- Could I speak to Ms Smith, please? - Могу ли я поговорить с госпожой Smith?
- I'd like to speak to Mark, please. - Я хотел/хотела бы поговорить с Mark.
- I'm calling to ask about… - Звоню, чтобы спросить о…
- I'm phoning to arrange a meeting regarding… - Звоню, чтобы договориться о встрече по поводу…
- I'm calling regarding… - Звоню относительно…
Informal:
- Just a quick call to remind you about… - Быстрый звонок напомнить о…
- I just wanted to ask… - Просто хотел/хотела спросить…
- Could you tell me…? - Можешь сказать…?
- Is Betty in? - Betty дома / на месте?
Как завершить разговор
Формулы зависят от того, кто звонил.
Если звонил/звонила ты:
- Thank you for your help. - Спасибо за помощь.
- Thank you for your time. - Спасибо за время.
- Thanks! - Спасибо!
- It was great to chat. I'll talk to you again soon. - Было приятно поговорить. Скоро ещё свяжемся.
Если звонят тебе - formal:
- Thank you for calling. I will make sure to give Mr Black your message. - Спасибо за звонок. Обязательно передам сообщение господину Black.
- Thanks for calling - I have another phone call so I will need to let you go. - Спасибо за звонок. У меня ещё один звонок, так что нужно завершать.
- Thanks for calling and have a great day. - Спасибо за звонок. Хорошего дня!
Informal:
- I need to let you go. - Нужно завершать.
- I have a meeting soon so I have to run. - Скоро встреча, так что нужно бежать.
- Need to run! Thanks for the chat! - Нужно бежать! Спасибо за разговор!
Другие полезные фразы
Formal
Ответить на звонок:
- Hello. This is Betty. - Добрый день. Это Betty.
- Hello, thank you for calling ABC company. This is Betty - how can I help you? - Добрый день, спасибо, что звоните в ABC. Это Betty - чем могу помочь?
- Good morning, this is Betty. How can I help you? - Доброе утро, это Betty. Чем могу помочь?
Попросить к линии:
- Is Mark available? - Mark на месте?
- May I speak to Mark? - Могу ли поговорить с Mark?
- I'd like to talk with the Hiring Manager, please. - Хотел/хотела бы поговорить с Hiring Manager.
Попросить подождать (on hold):
- Can I put you on hold for a moment, please?
- Would you mind holding for just a moment?
- If it is ok with you, I am going to put you on hold for a moment. I will see if she is available.
Переспросить или попросить повторить:
- I'm sorry - I didn't catch that. Could you please repeat?
- I'm sorry - do you mean to say...?
- Just to clarify, you said…
- Would you mind spelling that for me?
- Would you mind speaking a little more slowly?
Принять message:
- I'm sorry. She isn't available at the moment. Can I take a message for her?
- If you leave a message, I will be sure to get it to him as soon as he is available.
- She is away at the moment. May I ask who is calling?
- Would you like me to connect you to his voicemail?
Оставить message:
- Yes. Thank you. Please tell her Jenny called. Ask her to call me back at 666 888 777.
- Could you have her return my call tomorrow?
- Please tell him I'll be available on Monday at 8:00.
- Yes, please put me through to her voicemail. Thank you.
Informal
- Hello. / Alice speaking.
- Hold on a sec. / Just a sec. / Just a moment.
- I'm sorry. Could you repeat that? / Can you spell that?
- I'll let him/her know that you called. / Who's calling, please?
- No thanks. I'll call back later. / Yeah, tell him Peter called.
Чего избегать
Правила вежливости похожи на родной язык; у британцев они часто ещё заметнее:
- всегда представляйся
- говори чётко и достаточно громко - собеседник тебя не видит
- не бойся попросить повторить или spell
- в конце поблагодари за помощь или время
Образец formal диалога
A: Good morning, this is Diana. How can I help you?
B: Hello. This is John Smith from XYZ Company. Can I speak with Mr Black, please?
A: Can I put you on hold for a moment, please? I'll check if he is available and put you through.
B: Yes, thank you.
A: I'm sorry. Mr Black is not in. Can I take a message for him?
B: Yes, that would be great. I just wanted to confirm the hour of our meeting on Monday. Can you have him call me back?
A: Of course, sir. I'll make sure he gets the message as soon as he comes back.
B: Thank you for your help. Bye!
A: Thank you for calling. Bye!
По-русски: Diana приветствует; John Smith из XYZ просит господина Black; того нет, поэтому John просит передать о подтверждении встречи в понедельник и перезвонить. Diana обещает передать message.
Образец informal диалога
A: Hello?
B: Hi, it's Jackie. Can I talk to Tim?
A: Hi, Jackie. Sure, just a sec.
B: Thanks!
A: Sorry, he's not in. Do you want me to pass a message?
B: Yeah. Can he call me back? Thanks!
A: No problem! Bye!
По-русски: Jackie ищет Tim; его нет дома, поэтому просит перезвонить.
Voicemail - пример
Если просят оставить сообщение на автоответчике - представься, скажи зачем звонишь и чего ожидаешь (например, callback), повтори номер:
Hi, it's Dorothy Smith. I'm phoning in regards to the advertisement of a car for sale that I found on the internet. I have a few questions about it. Can you please call me back at 666 888 777. Let me repeat: 666 888 777. Thank you!
По-русски: Dorothy Smith звонит по поводу объявления об авто; у неё несколько вопросов и она просит перезвонить на указанный номер.
В заключение
Телефонный английский становится спокойнее, когда есть готовые фразы и немного практики. Practice makes perfect: чем чаще звонишь, тем легче. Живые разговоры можно тренировать на курсе для взрослых; уровень проверь на тесте. Для детей есть курс Kids.
Проблемы со связью
| English | Русский |
|---|---|
| The connection is bad. | Связь плохая. |
| I can barely hear you. | Я вас почти не слышу. |
| You're breaking up. | Вас прерывает. |
| I think we got disconnected. | Кажется, нас разъединило. |
| Can you hear me? | Вы меня слышите? |
| I'll call you back. | Я перезвоню. |
| Could you call me back? | Не могли бы вы мне перезвонить? |